2016年3月24日，我們的韓經(jīng)理接到了一個(gè)電話，該電話是河北某公司打過來的，撥通電話之后就說：我們羅茨風(fēng)機(jī)漏油你們能給修理嗎？韓經(jīng)理稍微停頓了一下，然后開始詢問該客戶，

韓經(jīng)理：你們用的是華東的羅茨風(fēng)機(jī)嗎？

客戶：不是，我們這邊的羅茨風(fēng)機(jī)是別的廠家，在采購(gòu)回來之后就存在一些小問題，當(dāng)時(shí)不注意，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題越來越多，尤其是漏油的問題。

韓經(jīng)理：嗯，是不是油加的太多了??？您通過觀油孔看下，是不是油太多了。

客戶：沒有啊，一直在紅線以下，平時(shí)用的時(shí)候就油就開始往下滴答，而且非常的廢油，你看下你們那邊能修理嗎？

韓經(jīng)理：這類情況應(yīng)該是羅茨風(fēng)機(jī)在制作的時(shí)候，密封性沒做好，建議您返廠進(jìn)行維修一下，或者聯(lián)系原廠家來上門修理一下。

客戶：原來的廠家我們聯(lián)系不上了，沒法找他們進(jìn)行修理。你看你們那邊有這樣的維修服務(wù)嗎？

韓經(jīng)理：不好意思，由于您使用的不是我們的華東羅茨風(fēng)機(jī)，我們暫不承接這樣的維修服務(wù)，我們僅對(duì)自己品牌的設(shè)備安排售后上門維修服務(wù)。

客戶：那好吧，謝謝，再見。

韓經(jīng)理：不客氣，如果有機(jī)會(huì)希望下次合作，再見！

通過以上對(duì)話我們了解到，該客戶存在2個(gè)問題：

問題一、羅茨風(fēng)機(jī)漏油

使用壽命在7到10年以下的羅茨風(fēng)機(jī)漏油，在排除人為操作不當(dāng)?shù)那闆r，全部為產(chǎn)品質(zhì)量問題，羅茨風(fēng)機(jī)漏油比羅茨風(fēng)機(jī)進(jìn)水還要嚴(yán)重多倍，羅茨風(fēng)機(jī)可以輸送含有一定水分的空氣，進(jìn)入一定的水分可以長(zhǎng)期運(yùn)行。羅茨風(fēng)機(jī)漏油過多，對(duì)于羅茨風(fēng)機(jī)的潤(rùn)滑、降溫都會(huì)起到一定的限制，羅茨風(fēng)機(jī)油箱齒輪損壞的幾率也會(huì)大大增加。
該客戶存在的首要問題便是產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)！

問題二、廠家聯(lián)系不上

在羅茨風(fēng)機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，聯(lián)系不到廠家，后面維修就會(huì)多花費(fèi)不少金錢，每個(gè)公司生產(chǎn)的羅茨風(fēng)機(jī)，在型號(hào)和配件上都會(huì)有一定的差別，有些配件可能配不上，所以找人維修的時(shí)候，就需要提前采購(gòu)，這中間又會(huì)產(chǎn)生利益差額。

小結(jié)：雖然該客戶沒有選擇我們的產(chǎn)品，但是我們還是要對(duì)每一位來訪的客戶負(fù)責(zé)，幫助客戶解決更多問題，讓客戶選擇相信我們！華東羅茨風(fēng)機(jī)生產(chǎn)的設(shè)備質(zhì)量過關(guān)，在科學(xué)維護(hù)下，不存在漏油的情況，如果您有任何采購(gòu)問題可以聯(lián)系我們的熱線4008-797-786

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